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행정서비스 헌장

구와 구민이 공감하는 소통행정을 위하여 구정전반에 대하여 신속한 홍보는 물론,
구민들의 훈훈한 이야기를 전달토록 노력하겠습니다.

하나구민들에 유용한 정보 제공과 알권리 충족을 위해 신속하고 정확한 보도자료 제공에 힘쓰겠습니다.
하나구민 소통과 건강한 공동체를 위해 지역의 미담사례를 적극 발굴하고 알리는데 힘쓰겠습니다.
하나구민 눈높이와 환경 변화에 맞는 다양한 홍보매체를 통하여 구정 홍보에 만전을 기하겠습니다.
하나유성구의 대외적인 이미지를 높일 수 있는 홍보콘텐츠 발굴과 유성구 브랜드 가치 향상에 주력하겠습니다.
하나역점시책과 다양한 생활정보 등이 담긴 유성소식지를 매월 발간해 구민들의 알권리를 충족하고, 시각장애인을 위한 점자신문도 발행해 소외계층에 대한 배려도 아끼지 않겠습니다.
하나내실있고 다양한 정보가 담긴 홈페이지 운영으로 구정소식을 투명하고 신속하게 알려드리겠습니다.
하나누구나 쉽게 접근하여 이용할 수 있도록 웹사이트 접근성을 보장하고, 웹표준을 준수하도록 하겠습니다

행정서비스 헌장

하나투명하고 효율적인 재정운영을 하겠습니다.
하나추정가격 2천만원 이상 공사, 물품의 제조·구매, 용역의 입찰 및 계약 업무는 국가전자조달시스템을 활용하고, 계약과정을 유성구 홈페이지에 공개하겠습니다.
하나계약의 투명성과 공정성을 높이기 위하여 입찰, 낙찰, 계약의 체결 및 이행, 감독, 검사와 관련한 계약상대자 및 계약·사업담당자로부터 청렴 서약을 받겠습니다.
하나회계연도별 세입·세출예산의 집행상황, 재무제표, 기금운용현황 등 재정운영 상황을 공개하겠습니다.
하나복식부기 회계제도 운영으로 재정운영의 투명성을 확보하고 다양하고 깊이 있는 통합재정의 정보를 제공하겠습니다.
하나공공건축물의 공사착공부터 준공까지 철저한 공사감독으로 완벽한 건축물을 건립하여 주민이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
하나공사집행과 꼼꼼한 설계 검토로 불필요한 예산이 낭비되지 않도록 철저를 기하겠습니다.
하나정보통신 사용전 검사 신청 시 신속히 처리하여 건물 준공 시 불편함이 없도록 하겠습니다.
민원처리기간 14일에서 7일이내로 신속하게 처리하도록 하겠습니다.
하나방범용 CCTV 설치 및 유지관리를 통한 지능형 방범체계를 구축하겠습니다.

행정서비스 헌장

하나연중 문화예술이 숨쉬는 문화도시 유성을 만들겠습니다.
- 유성온천문화축제 사계절 개최, 유성산책버스킹, 찾아가는 문화공연 등 다양한 문화예술공연을 통해 도심 속 문화예술 향유 기회를 확대하겠습니다.
하나다시 찾고 싶은 유성 조성을 위하여 노력하겠습니다.
- 유성온천 등 지역자원을 활용한 인프라 구축 및 콘텐츠개발을 통해 관광객 유치를 위한 사업을 지속적으로 추진하겠습니다.
- 관내 유원시설, 여행업, 관광호텔 등 관광서비스 기반조성을 위한 관광업 관리·지원에 만전을 기하겠습니다.
하나생활체육을 활성화하여 구민의 건강한 삶 영위에 힘쓰겠습니다.
- 유성구체육회·장애인체육회·유성스포츠클럽 지원을 통하여 다양한 생활체육교실을 운영하겠습니다.
- 구청장기(배) 대회·유성국화마라톤 대회 등 각종 체육대회를 개최하여 구민들이 생활체육 대회에 참여할 기회를 제공하겠습니다.
하나체육시설 인프라를 구축하고 환경을 개선하겠습니다.
- 체육시설 안전점검을 실시하여 안전한 생활체육 환경을 조성하겠습니다.
- 공공기관 체육시설 개방을 유도하여 체육시설 근접성을 높이겠습니다.
- 관내 유휴공간을 활용하여 체육시설을 확충하겠습니다.

행정서비스 헌장

하나공정하고 공평한 과세가 이루어지도록 세무공무원에 대한 교육을 지속적으로 실시하겠습니다.
- 지방세가 정확하고, 공정하게 부과 되도록 세무공무원에 대하여 월 1회 자체 교육을 실시하여 억울하게 납세가 발생하지 않도록 지도하겠습니다.
하나구민이 편리하게 지방세를 납부할 수 있는 납세편의 서비스를 지속적으로 시행하겠습니다.
- 구민이 편리하게 지방세를 납부할 수 있는 전자납부, 카드납부, ARS납부, 자동이체 등의 납세편의 서비스를 계속 시행하겠습니다.
하나지방세환급금 미환급액을 조속히 환부하여 구민의 재산권 보호에 앞장서겠습니다.
- 과오납 결정된 지방세환급금을 납세자에게 조속히 환부하도록 하겠습니다.
- 납세자가 환급금을 위택스(www.wetax.go.kr), ARS(042-720-9000), 전화, 팩스 등 다양한 방법을 통해 쉽게 조회, 환부 신청할 수 있도록 적극적으로 홍보하겠습니다.
- 지방세환급금 미환급액 일제정리기간을 통해 납세자의 권리를 보호하고 미환급액이 최소화되도록 노력하겠습니다.

민원인 권리헌장

하나민원인은 고객으로 만족할 만한 서비스를 받을 권리가 있습니다.
하나민원인은 친절·신속·공정한 민원서비스를 받을 권리가 있습니다.
하나민원인은 민원처리 과정에서 불만이나 이의가 있을 경우 시정을 요구할 수 있습니다.

행정서비스 헌장

민원인을 내 가족처럼 반갑고 친절하게 맞이하겠습니다.

하나민원인이 요구하는 민원사항에 대하여 경청하는 태도를 갖겠습니다.
- 전화는 벨이 3번 울리기 전에 신속히 받고 먼저 반갑게 인사하겠습니다.
- 전 직원이 명찰을 패용토록 하여 고객이 필요로 하는 직원을 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
- 민원은 친절·신속·정확하게 우선적으로 처리 하겠습니다.
하나민원을 신속하게 처리하겠습니다.
- 주민등록 등·초본, 인감증명, 가족관계증명서는 5분안에 발급하여 드리겠습니다.
- 어디서나 민원서류를 법정처리기한(3시간) 보다 1시간을 단축하여 2 시간 이내에 처리하여 드리겠습니다.
- 어디서나 민원 처리결과를 5분 이내에 문자메세지로 안내하여 고객체감 처리기한 단축에 노력하겠습니다.
- 가족관계신고 처리결과를 24시간 이내에 이메일 및 문자메세지로 알려 드리겠습니다.
- 유기한 민원서류접수는 신속히 처리토록하고 담당자에게 3시간 이내에 전달하여 처리토록 하겠습니다.
하나고객이 민원사무에 대한 정보를 쉽게 제공받을 수 있는 시스템을 설치·운영 하겠으며, 알 권리충족에 앞장서겠습니다.
- 주민의 행정정보 욕구에 보다 능동적으로 대처하고자 구 홈페이지에 『유성구 행정정보공개방』을 구축 · 운영하겠습니다.
- 또한, 주민이 청구하기 전에 행정정보목록을 공표하여 주민의 행정정보욕구에 능동적으로 대처하겠으며, 주민을 알권리 충족에 앞장서겠습니다.
하나구청 민원실에 설치되어 있는 무인민원발급기 운영시간을 365일 24시간 운영하여 고객의 민원발급 편의를 도모하겠습니다.
하나고객의 편리한 업무처리를 위해 민원실에 민원전용 휴게공간을 설치하고 아늑하고 편안한 휴식공간으로 조성하여 운영하겠습니다.
- 민원실에 지역종합정보대와 민원인 휴게실을 설치하여 아늑하고 편안한 분위기를 조성하겠습니다.
- 사시사철 다양한 화초를 통해 공기정화 및 따뜻한 민원실 분위기를 위하여 적절한 수의 화분을 비치·관리하겠습니다.
- 민원인 전용 PC, FAX, 복사기, 문서세단기, 휴대폰 충전기등 다양한 편의시설을 갖추어 주민편의에 최선을 다하겠습니다.
- 민원실내에 터치스크린(Any-Service)을 설치하여 각종 민원사무 서식 및 유익한 정보를 고객에게 제공하겠습니다.
하나잘못된 행정 처리에 대해서는 시정 및 보상토록 하겠습니다.
- 민원인의 방문이 담당 공무원의 잘못으로 2번이상 방문하였을 때 공무원의 정중한 사과와 함께 5,000원 상당의 보상 (문화상품권)을 하여 드리겠습니다.
- 민원처리시 담당공무원의 불친절로 불쾌하였을 경우 연락을 주시면 해당 공무원을 주의·교육시키겠으며 2회이상 지적되면 해당 공무원을 교육원 친절교육과정에 입교시키겠습니다.
하나고객참여 민원행정 실시로 고객의 소리에 귀 귀울이겠습니다.
- 년 2회 우리구 홈페이지 방문자 및 구청방문자를 대상으로 민원행정 고객만족도 조사를 실시하여 공표하겠습니다.
- 고객만족도 조사 결과를 토대로 잘못된 점은 즉시 시정하고 보다 나은 서비스 제공에 최선의 노력을 다하겠습니다.

행정서비스 헌장

하나복지만두레를 운영하여 지역사회의 나눔의 문화를 확산하겠습니다.
- 지역복지자원간 네트워크를 통하여 복지공급 체계를 구축하고 돌봄이 필요한 취약계층 발굴과 효율적인 자원 연계로 지역공동체 문화를 조성하기 위해 노력하겠습니다.
하나보훈대상자에 대한 예우를 위하여 보훈복지 증진에 힘쓰겠습니다.
- 국가를 위하여 희생하거나 공헌한 보훈 대상자에 대한 지원을 위해 다양한 보훈사업을 발굴 추진하여 국가유공자에 대한 존경심과 숭고한 애국정신이 지역사회에 확산 되도록 노력하겠습니다.
하나지역사회서비스투자사업을 활성화 하겠습니다.
- 주민이 스스로 선택할 수 있도록 지역사회서비스 사업을 다양화하고 내실있게 추진하기 위해 지속적으로 모니터링하며, 또한 주민들의 새로운 서비스 욕구를 발굴, 신규사업 추진을 위해 노력하겠습니다.
하나사회복지서비스 신청자에 대한 실태조사에 철저를 기하겠습니다.
- 각종 사회복지서비스 신청자에 대한 보호결정·중지·변경과 관련된 철저한 실태조사로 저소득 주민의 생활안정을 도모하겠습니다. 부적합으로 선정된 세대에 대해서는 통합서비스를 제공하여 복지사각지대를 최소화 할 수 있도록 노력 하겠습니다.
하나저소득층에 대한 각종 지원사업에 최선을 다하겠습니다.
- 저소득 구민이 국민기초생활보장 혜택을 받도록 보호에 최선을 다하겠으며 생계비를 매월 20일에 지급하겠습니다.
- 저소득 모·부자 가정 및 차상위 계층의 자립자활을 위하여 월별, 분기별 지원으로 건강하고 안정된 삶을 영위할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
하나위기상황에 처한 구민에게 긴급복지지원을 실시하겠습니다.
- 긴급한 위기상황이 발생하면 보건복지 콜센터(129번), 구청 긴급지원 담당자에게 신청할 수 있습니다.
- 주 소득자의 사망, 가출 및 화재 등으로 생활하기 곤란한 경우 신속하게 위기상황을 극복하고 인간다운 생활을 영위할 수 있도록 4일 이내에 생계비, 주거비를 지원함으로서 함께 더불어 생활하는 지역사회 분위기를 조성하겠습니다.

행정서비스 헌장

하나빈틈없는 어르신 복지서비스 지원으로 안정된 삶을 제공하겠습니다.
- 65세 이상 노인들에게 매월 기초 노령연금 지급 등 생활안정 지원 및 거동이 불편한 독거노인에게 노인맞춤돌봄 서비스와 독거노인 응급안전돌보미 사업을 통하여 어르신 돌봄을 강화하겠습니다.
- 고령화 사회를 대비 노인일자리 및 사회활동 지원을 통하여 노인 자립기반 구축 및 삶의 질을 향상시키겠습니다.
하나장애인과 비장애인이 함께 더불어 살아가는 복지사회를 만들겠습니다.
- 저소득 장애인에게 장애수당, 장애인연금, 의료비, 출산비용 등 장애인의 생활안정을 지원하고 장애인활동지원, 장애아동가족지원, 발달장애인 활동지원 등의 맞춤형 서비스 제공으로 장애인의 돌봄 지원에 힘쓰겠습니다.
- 취업 취약계층인 장애인을 위해 다양한 공공일자리를 제공하고 장애단체 지원을 확대하여 장애인의 사회참여 제공을 위해 노력하겠습니다.
- 장애인의 안전하고 편리한 생활환경 조성을 위해 장애인복지시설 운영 관리 및 편의증진 지원 사업 운영에 최선을 다하겠습니다.
하나여성과 아동을 비롯해 구민 모두가 행복한 양성평등도시를 만들겠습니다.
- 여성의 사회 참여 확대와 4대폭력 예방 업무 추진을 통해 주민 모두가 안전하고 건강한 양성평등 문화를 조성하겠습니다.
- 저소득 한부모가족이 가족기능을 유지하고 자립할 수 있도록 양육비를 지원하고, 다문화가정이 한국사회에 조기 적응할 수 있도록 맞춤형 정책을 추진하겠습니다.
- 아동복지시설 지원, 아동학대 예방 강화 및 피해아동에 대한 적극적인 보호 업무 추진을 통해 아동이 건강하고 안전한 성장환경을 조성하며 아동의 권리증진을 도모하겠습니다.
하나편리한 시설, 맞춤형 복지시설을 만들어 가겠습니다.
- 경로당 시설물을 관리하고 정비하여 어르신들이 편하게 쉴 수 있도록 지원하고, 사회복지시설 기능을 보강하여 어르신과 장애인들이 쾌적하게 이용할 수 있도록 노력하겠습니다.

행정서비스 헌장

하나쾌적한 대기환경을 조성하겠습니다.
- 대기오염물질 발생원 관리를 통한 대기질 개선을 위하여 대기오염물질 배출사업장 및 비산먼지 발생사업장을 연1회 이상 점검하겠습니다.
- 자동차 배출가스 저감을 위해 연 500대 이상 단속을 실시하고 동절기 5등급 차량 운행 제한을 추진하여 차량에서 발생하는 대기오염물질을 관리하겠습니다.
- 오존경보상황실, 악취상황실 운영으로 대기오염 위기 상황 시 신속히 전파하여 주민 불편이 최소화되도록 대응하겠습니다.
하나맑고 깨끗한 수질환경을 위해 적극 관리하겠습니다.
- 먹는물공동시설에 대하여 월1회 이상 주변 환경을 정비하고 매분기 수질검사를 실시하겠습니다.
- 오염물질 배출시설에 대해 연1회 이상 점검을 실시하고 수질오염 사고에 신속 대응하겠습니다.
- 청결한 공중화장실 조성을 위해 청소 대행 관리와 실태 점검을 월1회 이상 실시하겠습니다.
하나청결한 도시환경 조성을 위하여 최선을 다하겠습니다.
- 상습 투기지역에 설치한 감시 카메라 67대를 활용하여 주민홍보 계도와 상시 단속반 운영 및 취약시간대 특별단속을 추진하겠습니다.
- 담배꽁초 무단투기 방지를 통한 깨끗한 거리환경 조성을 위하여 KT&G와 협업하여 담배꽁초 전용수거함을 설치하고 주민신고 포상금제를 운영하겠습니다.
하나1회용품 사용을 줄이고, 분리배출을 활성화하겠습니다.
- 1회용품 사용을 줄이기 위해 대상 업종에 대한 점검을 실시하고 다회용기 사용 자율참여를 위한 홍보를 강화하겠습니다.
- 재활용가능자원의 분리배출 활성화를 위하여 다양한 시책 추진과 수거 체계 개선으로 재활용품 배출편의 제공과 도시미관을 확보하겠습니다.
- 음식물류폐기물 발생지 자체 감량 사업을 추진하여 배출량 감량을 유도해 나가겠습니

행정서비스 헌장

하나지역물가의 안정적 관리를 위해 최선을 다하겠습니다.
- 개인서비스요금 및 주요생필품 가격동향을 매월 조사하고 공표하여 지역물가 정보 제공으로 건전한 소비생활 문화정착에 앞장서겠습니다.
하나가스·석유류 제품 취급소에 대한 정기점검을 실시하여 건전한 유통질서 확립 및 재난사고 예방에 최선을 다하겠습니다.
- 유관기관(한국가스안전공사, 한국석유관리원)과의 긴밀한 합동점검 체계를 구축, 가스·석유류의 불량제품 유통을 근절하고 대형 가스사고를 예방하여 구민의 안전 확보 및 재산 보호를 위해 노력하겠습니다.
하나지역특성화 농산물을 보호·육성하겠습니다.
- 대도시와 인접한 근교농촌의 특성을 살려 유성 배, 세동상추, 학하 고구마, 포도, 버섯 등 경쟁력 있는 지역명품 재배단지를 효율적으로 보호, 육성하고 재배기술 향상 및 생산기반시설의 현대화를 추진하겠습니다.
하나농기계 수리를 마을별로 순회하여 실시하겠습니다.
- 농기계 이동수리반을 운영 농번기에 수리를 실시하여 농업인들의 불편해소와 자가정비 능력 향상에 기여하겠습니다.
하나투명하고 위생적인 농·축산물 유통질서를 확립하여 소비자에게 안전한 농·축산물을 공급하겠습니다.
- 농·축산물 판매업소에 대한 분기별 점검을 통하여 원산지 허위표시 및 부정축산물 유통방지 등 공정한 유통질서를 확립하여 소비자와 생산자를 보호하겠습니다.
하나지역농산물 팔아주기 정책을 강력 추진하고 도시민과 함께하는 농촌을 만들겠습니다.
- 직거래장터 연2회, 생산자·소비자간 주문판매 연2회, 사이버 직거래 장터 등을 운영하고 대형유통업체와의 계약납품을 지속적으로 추진, 우수 농산물의 판로를 개척해나가겠습니다.
하나도시민의 농촌 생활에 대한 체험·휴양 수요를 충족시킴으로써 도시와 농촌의 균형발전과 구민의 삶의 질 향상에 기여하겠으며, 농촌생활환경 개선사업을 통한 농업 기반시설 확충 및 살기 좋은 복지농촌 만들기에 앞장서겠습니다.

행정서비스 헌장

하나공중위생업소 및 식품접객업소 지도·관리의 내실화를 기하겠습니다.
- 공중위생업소 및 식품접객업소에 대하여 정기적으로 명예공중위생감시원 및 소비자식품위생감시원과 합동 점검을 실시하여 위생안전관리에 만전을 기하겠습니다.
- 식중독 발생빈도가 높은 3월부터 10월까지는 식중독 사고 대책반을 설치·운영하여 식중독 발생을 상시 감독하고, 식중독 사고 접수 시, 역학조사반이 출동하여 신속한 조치를 취하는 한편, 집단급식소·대형음식점·냉면전문점·김밥전문점·회 취급업소 등에 대한 집중적인 지도·점검으로 식중독 발생 제로화를 위해 노력하겠습니다.
하나부정·불량식품단속 및 국민다소비 식품에 대한 수거검사를 월 1회 이상 실시하고 부정·불량식품 신고센터를 운영하여 구민 건강 보호에 최선을 다하겠습니다.
하나「할인카드제」실시로 더불어 사는 사회를 조성하겠습니다. 현재 관내 65세 이상 어르신들에게 관내 이·미용 및 목욕업소 148개소 등에 대한 할인을 제공하고 있으며 점차적으로 확대하여 실시하겠습니다.
하나「위생적이고 알뜰하며 균형 있는 좋은 식단을 정착시키고, 선진음식문화 보급으로 관광객과 구민을 위한 접객문화 개선 및 서비스 향상에 노력하겠습니다.

행정서비스 헌장

하나도시계획의 혁신도시로 미래지향적인 도시계획을 수립하겠습니다
- 도시규제로부터 자유롭고, 융복합적인 도시계획이 가능한 도시 및 도시계획 수립 시 주민, 전문가의 의견을 수렴하여 공개적이고 합리적으로 도시계획을 시행하겠습니다.
하나개발제한구역의 체계적인 관리로 자연환경을 보전하겠습니다.
- 개발제한구역내 행위허가 준수여부의 지속적인 지도·관리를 통해 개발제한구역을 효율적으로 관리하겠습니다.
- 불법행위 단속업무를 공정하고 신속하게 처리하겠습니다.
- 개발제한구역내 거주민의 삶의 질 향상을 위해 찾아가는 대민행정 서비스를 추진하겠습니다.
하나도시재생사업 추진을 통해 지속가능한 도시환경을 구축하겠습니다
- 도시재생 뉴딜사업을 통해 낙후된 도시환경 재정비 및 주거여건 개선으로 마을활성화에 힘쓰겠습니다.
- 빈집 등 노후된 시설을 정비하여 안전한 생활기반을 확충하고 주거환경을 개선하겠습니다.
- 도시재생지원센터를 운영을 통해 주민주도의 도시재생사업을 추진하겠습니다.

행정서비스 헌장

하나건설산업의 건전한 발전 및 기계설비의 안전하고 효율적인 유지관리를 통해 구민 안전과 쾌적한 생활환경 조성을 도모하겠습니다.
- 지역 건설산업 분야의 경쟁력을 위해 균형 있는 행정 추진으로 국민경제와 구민의 생활안전에 이바지하겠습니다.
- 기계설비산업의 발전과 기계설비의 안전 등에 필요한 시책 추진에 행정적인 지원방안 등을 마련하겠습니다.
하나도시기반시설 확충으로 깨끗한 도시환경을 조성하겠습니다.
- 미비한 도시기반시설을 확충하고 지역간 균형개발로 주민불편사항 해소 및 지역주민의 삶의 질 향상에 적극 기여토록 하겠습니다.
- 건설사업에 대한 완벽한 품질관리와 시공을 위하여 공사현장 확인을 주 3회 이상 실시하여 부실시공을 사전에 예방토록 하겠습니다.
하나하수도시설의 유지관리 강화로 재해예방 및 주민불편을 해소하겠습니다.
- 배수 불량지역 하수관거 정비로 우기시 침수피해를 예방하고 하수 기반시설의 체계적인 관리로 토양 및 수질오염을 예방하겠습니다.
- 오지 및 취약지역 하수시설 기반구축 및 노후 하수관의 개량과 분류식 하수도를 신설하여 주민불편을 해소하겠습니다.
하나생활민원에 대하여 신속한 처리로 선진행정을 실현하겠습니다.
- 생활민원 즉시 처리반을 상시 운영하여 불편 사항을 8시간 이내에 처리하고, 기타 관련부서 협의 등이 필요한 경우에는 현장조사 후 주민의 입장에서 긍정적으로 민원을 처리하겠습니다.
- 도로변 노점상 및 노상적치물 등 불법행위에 대하여 주5회 이상 단속을 실시 기초질서 확립 및 주민불편해소 등 찾아가는 생활행정을 실현하겠습니다.

건설분야 행정서비스 – 업무명, 단축기일, 단축 정보 제공
업무명	단축기일	단축
전문건설업 등록	30	25
전문건설업 등록기재 변경	1	즉시

행정서비스 헌장

하나질서있고 아름다운 선진광고 문화를 조성하겠습니다.
- 불법광고물 등 불법행위 근절을 위해 철저한 홍보와 지속적인 정비 및 단속을 병행 실시하여 깨끗하고 아름다운 거리를 만들어 나가겠습니다.
- 옥외광고물에 대하여는 사전심의제를 도입하여 질서있고, 간판이 아름다운 거리를 조성하겠습니다.
하나건전한 건축질서가 조기에 정착되도록 노력하겠습니다.
- 위법건축물 및 위법행위에 대하여 강력한 단속 및 행정조치로 구민이 쾌적한 환경속에서 살 수 있도록 적극 노력하겠습니다.
- 도시미관을 해치는 장기 미준공건축물에 대하여 건축허가 취소 및 시정요구 등 강력한 행정조치로 법질서를 확립해 나가겠습니다.
하나공동주택 품질점검 및 공동주택관리 투명성 향상 서비스를 제공하겠습니다.
- 신축 공동주택에 대한 품질점검을 통해 하자분쟁을 사전에 예방하고 시공 품질 향상으로 유성구민의 주거 만족도를 제고하겠습니다.
- 전문적·체계적인 공동주택 관리와 지원사업 추진을 통하여 우수한 공동주택 관리문화를 조성하도록 하겠습니다.

행정서비스 헌장

하나완벽한 재난 관리체계 구축으로 안전한 유성 건설을 위해 매진하겠습니다.
- 유성구 관내 870개소의 특정관리대상시설물에 대하여 정기적인 안전 점검과 다중이용시설에 대한 해빙기, 월동기 등 취약시기별 수시 사전 점검 실시로 재난예방체제 구축에 앞장서겠습니다.
- 매월 실시하는 『안전점검의 날』행사를 통해 지역주민에게 안전문화를 정착시키고, 구민의 안전의식 향상을 위해 다양하고 활발한 안전문화운동을 전개해 나가겠습니다.
- 24시간 재난안전상황실 운영으로 국가재난관리시스템(NDMS)메세지의 신속한 처리로 자연 및 인적재난을 최소화 하겠습니다.
하나중대재해 없는 안전환경을 조성하겠습니다.
- 구민들이 유성구 관리 공중이용 시설을 안심하고 이용할 수 있도록 정기적으로 안전보건관리체계를 점검하고, 안전보건 관계법령의 이행여부를 평가하여 중대재해를 예방하겠습니다.
- 유성구 소속 사업장과 도급·용역·위탁사업에 대한 안전관리 강화로 종사자들이 안전한 작업환경 속에서 구민들에게 최선의 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
하나각종 자연재난 상황에 대한 신속한 대응체제를 구축하고 재해·재난 안전관리에 만전을 기하겠습니다.
- 각종 풍수해에 대한 상시감시체제를을 구축하여 자연재해를 체계적으로 대응하고 주민들에게 제공함으로써 재해를 사전 예방하도록 하겠습니다.
- 재해위험지역에 대한 선제적 예찰·점검을 강화하고 방재시설을 확충하며, 자연재난 발생 시 신속한 대응으로 시민 생명과 재산피해를 최소화하도록 하겠습니다.
하나하천은 안전을 기본으로 사계절 꽃피는 새로운 가치공간으로 창출하겠습니다.
- 하천유지관리는 호우에 대비하여 수시로 점검하고, 수해위엄요소를 개선하여 수해예방에 만전을 기하겠습니다.
- 하천 산책로 이용 시민들 증가에 따라 체계적으로 하천 친수공간을 정비하여 꽃길 조성, 편의시설 확충으로 휴식 및 명품 여가공간을 만들겠습니다.
- 하천점용 등 하천관련 방문 민원 발생 시 신속히 처리하여 불편이 없도록 하겠습니다.
- 소하천 준설 및 하도정비를 통해 수해로부터 안전한 소하천을 만들겠습니다.
하나주민생활과 연계된 실효성 있는 생활민방위 교육 훈련을 강화해 나가겠습니다.
- 주민생활과 밀착된 화재예방, 인명구조 및 응급처치 등 생활민방위 관련 실기·실습체험교육을 연간 4시간 실시하여 어떠한 재난이 발생하여도 즉각 대처 하도록 하겠습니다.
- 수요자중심 행정의 차원에서 민방위대원의 교육부담 경감과 편의증진을 위하여 상설교실 운영, 현지 교육제도 등을 민방위 교육에 운영하여 민방위대원들의 불편을 최소화 시키겠습니다.
하나양질의 음용수 공급을 위해 비상급수시설의 관리에 만전을 기하겠습니다.
- 비상급수시설의 깨끗한 시설관리를 위해 필요시 주변청소를 실시하겠습니다.
- 양질의 식수 공급을 위해 먹는물관리법 제5조의 규정에 의거 연 4회 수질 검사를 반드시 이행하겠습니다.

행정서비스 헌장

하나마을버스의 편리한 이용을 위해 서비스를 개선하도록 하겠습니다.
- 모든 운전자에게 산뜻한 제복을 착용하게 하고, 마을버스에 대한 환경을 개선하고 월1회이상 운전기사에 대한 친절교육을 실시하겠습니다.
하나도심지 주차난 해소를 위한 주차공간을 확보하겠습니다.
- 도심지내 공영주차장 조성과 내집 주차장 갖기사업, 부설주차장 개방지원사업, 공동주택주차장 확충사업을 통해 주차난 해소에 적극 노력하겠습니다.
하나버스승강장이 쉼터 기능을 할 수 있도록 개선하겠습니다.
- 버스승강장 내부조명을 설치하여 승객의 안전을 도모하고 버스승강장의 청결한 유지관리를 통해 주민들의 쉼터 기능을 할 수 있도록 개선하겠습니다.
하나교통사고 제로(Zero)화를 위해 앞장서겠습니다.
- 교육기관 방문이 어려운 교통안전 취약계층을 위한 찾아가는 교통안전교실을 운영하여 올바른 교통문화를 정착시키겠습니다.
하나무단방치차량에 대하여 주민신고가 있을 때에는 24시간 이내에 현지 출장 확인한 후 처리하겠습니다.
하나자동차 수요가 많은 행락철에 저소득층을 대상으로 매년 1회 이상 자동차 무상점검 서비스를 실시하겠습니다.

행정서비스 헌장

하나민원사무 처리기간을 단축하겠습니다.
처리기간이 5일이상인 민원 5종에 대하여 법정 처리기간보다 실제처리기간을 단축하여 주민편의를 도모하겠습니다
하나모든 민원은 고객의 입장에서 친절,신속,공정하게 처리하겠습니다.
- 고객이 방문하면 일어서서 친절히 맞이하고 담당자가 자리를 비웠을 경우 업무를 신속하게 대행 처리하여 드리겠습니다.
- 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠으며, 소속과 성명을 밝힌 후 친절히 상담하고 안내해 드리겠습니다.
- 즉결민원은 정확하고 신속하게 발급하겠습니다.
- 즉시처리민원(5종) : 개별공시지가확인서, 토지(임야)대장등본, 지적(임야)도등본, 부동산계약서 검인, 토지이용계획 확인서
하나구민이 알고자 하는 정보를 신속히 제공하겠습니다.
- 깨끗하고 투명한 민원행정 구현을 위해 민원의 접수에서 완료까지 처리 과정을 전자민원창구에 공개하겠습니다.
- 행정정보 공개청구 처리 기간 단축과 절차를 간소화 하여 주민의 불편을 최소화하겠습니다.
하나구민편의 위주의 행정서비스를 실천하겠습니다.
- 유기한민원 처리 결과를 문자메시지(SMS)로 안내하여 처리시간을 단축 하겠습니다.
- 토지표시변경등기 촉탁을 대행해주고 소유권변동사항을 신속히 정리하여 고객중심의 지적행정 구현하겠습니다.
- 우편이나 전화로 민원서류를 신청하셔도 신속하게 처리하여 드리겠습니다.

민원사무처리기간 자체 단축 기준표

민원사무처리기간 자체 단축 기준표 – 연번, 처리부서, 유형, 민원사무명, 법정처리기간, 자체처리기간, 단축기간 정보 제공
연번	처리부서	유형	민원사무명	법정처리기간	자체처리기간	단축기간
1	토지정보과	등록	토지지목변경	5	4	1
2		등록	토지9임야 합병신청	5	4	1
3		등록	부동산중개사무소개설등록	7	5	2
4		승인	잡종재산의 대부계약	10	8	2
5		허가	토지거래계약허가	15	13	2

행정서비스 헌장

하나구민이 편안하게 휴식을 취할 수 있는 쾌적한 공원을 조성하고 안전관리에 만전을 기하겠습니다.
- 여가공간 조성사업과 공원시설물 수시점검 및 정비사업을 지속적으로 추진하겠습니다.
하나도시공간을 아름답게 특색있게 가꾸어 볼거리 제공과 품격 높은 도시환경을 창출하겠습니다.
- 봄꽃전시회·국화전시회 개최 및 4계절 꽃식재 사업을 추진하겠습니다.
하나건강한 도시림 조성을 통해 숲속여가생활 및 산림휴양시설 확충 그리고 지속 가능한 산림경영 기반을 구축하겠습니다.
- 숲해설 및 유아숲 체험원 운영, 성북동 숲속야영장 조성, 탄소저감 조림사업, 숲가꾸기, 임도신설, 등산로 정비사업 등을 추진하겠습니다.
하나가로수와 녹지대의 효율적인 관리로 쾌적하고 아름다운 가로경관 및 녹색도시를 만들겠습니다.
- 가로수 생조성 및 관리, 녹지대 경관개선사업 및 공공공지 등을 추진하겠습니다.

행정서비스 헌장

하나행복한 삶 지원을 위해 주민 곁에서 건강관리 서비스를 제공하겠습니다.
- 국민기초생활 수급자 및 저소득층 주민 중에 건강에 문제있는 가정을 찾아가 개인별 맞춤형 방문 간호하는 봉사행정을 구현하겠습니다.
- 내혈관 숫자알기 캠페인, 스마트한 건강관리 서비스 제공을 통하여 지역 주민의 건강증진을 위해 노력하겠습니다.
하나주민건강 증진사업을 적극 추진하여 구민의 삶의 질을 높이겠습니다.
- 어린이들의 올바른 건강습관형성을 위한 다양한 보건교육을 시행하여 학생 보건에 앞장서겠습니다.
- 건강생활실천 위해 건강증진센터에서 알맞은 운동처방을 실시하겠습니다.
- 저소득층 대상으로 국가 암 조기검진 사업을 적극 홍보하여 지역주민의 암 발생 및 사망을 감소시켜 삶의 질을 향상시키겠습니다.
하나감염병 확산의 선제적 대비와 예방활동으로 다함께 건강한 유성만들기에 최선을 다하겠습니다.
- 다변화하는 감염병의 감시를 강화하고, 신속한 대응으로 감염병 확산방지에 힘쓰겠습니다.
- 관내 취약지 및 민원다발지역을 중심으로 집중 방역소독을 시행하여 해충매개 감염병 발생 차단에 힘쓰겠습니다.
- 주요감염병의 발생수준, 유행징후 파악 등 질병정보모니터망을 운영하여 법정감염병 예방사업에 최선을 다하겠습니다.
- 결핵과 에이즈 등의 성매개감염병을 대상으로 조기발견을 위한 검진, 환자관리 및 지원을 강화하여 건강한 지역사회를 만들겠습니다.

메뉴담당자 담당부서 : 마을자치과 자치협력팀 담당자 : 임OO 연락처 : 042-611-2403